Демонстрация возможностей Help Desk HubEx
Пожалуйста, укажите свои контактные данные. Мы проведем демонстрацию системы и предоставим бесплатный тестовый доступ
Получить консультацию по услуге
Пожалуйста, укажите свои контактные данные. Мы проведем консультацию для решения ваших задач
Единая платформа Help Desk c веб и мобильными приложениями для сервисных компаний и их заказчиков
для технического сервиса и выездного обслуживания
Help Desk с мобильным приложением
Автоматизируйте учет, распределение и контроль обращений в Help Desk
-
Теряете клиентские обращения?Собирайте в единой Help Desk системе заявки из разных источников (email, сайт, Телеграм, CRM) и автоматизируйте их учет. Ни одно обращение не потеряется -
Долго обрабатываете заявки?Автоматизируйте распределение заявок и планирование расписаний в хелп деск. Автодиспетчеризация сокращает время назначения заявки до 1 минуты -
Ведете список обслуживаемых объектов в Excel?Создайте единую базу оборудования и объектов в Help Desk системе, маркируйте каждую единицу QR-кодом с электронным паспортом и историей обслуживания -
Сложно контролировать выездных сотрудников?Используйте систему контроля персонала на объекте с учётом местоположения. Оптимизируйте полезную загрузку, контролируйте результаты и стандарты обслуживания -
Несете убытки из-за искажений в актах и их долгой доставке?Предоставьте выездным сотрудникам мобильное приложение, где они легко смогут заполнить отчет, и он сразу попадет в офис. Подписать счет и акты клиент сможет прямо в смартфоне -
Надоело собирать данные для отчетов из таблиц и мессенджеров?Автоматизируйте сбор и анализ KPI, оценивайте эффективность работы в один клик, выявляйте узкие места и находите точки роста благодаря встроенной в Help Desk аналитике
Искусственный интеллект в Help Desk
HubEx AI — инструмент в web-приложении, который поможет повысить качество сервиса, ускорить рабочие процессы, упростить работу с системой и ее настройками
- Пользователь может задать любой вопрос и получить сгенерированный искусственным интеллектом ответ, не выходя из Help Desk системы
- Чат-бот поможет получить инструкции по работе в системе на основе Wiki HubEx, найти информацию по диагностике и ремонту оборудования, сформировать правильный ответ клиентам и многое другое
- Чат-бот общается в формате диалога: вы задаете вопрос — он отвечает. В процессе диалога появляются подсказки, которые можно использовать как запрос
Что получит ваш бизнес с Help Desk
Без HelpDesk
С HelpDesk
Учет заявок
❌ Ручной ввод, путаница в каналах, потеря заявок
✅ Автоматическая обработка, все заявки — в единой Help Desk системе
Распределение задач
❌ Через чат/звонки, неэффективное использование рабочего времени диспетчера
✅ Маршрутизация по заданным правилам, снижение нагрузки на диспетчера
Контроль выполнения
❌ Нужно отслеживать вручную, риск недовольства клиентов
✅ Help Desk система сама отслеживает сроки, SLA и приоритеты
Мобильность команды
❌ Нет понимания загрузки и контроля на выездах
✅ Приложение исполнителя, GPS, расписание работ прямо в мобильном приложении
База знаний и инструкции
❌ Разрозненные файлы, неактуальная информация
✅ Единая база знаний с поиском и ИИ-ассистентом в хелп деск
Коммуникация с клиентами
❌ Email, мессенджеры, звонки — всё разрознено
✅ Встроенные чаты в системе Help Desk, сохранение истории обслуживания
Обратная связь от клиентов
❌ Нет систематического сбора обратной связи
✅ Встроенные формы оценок, рейтинг исполнителей в хелп деск
Работа с документами
❌ Бумажный документооборот, риск потери документов
✅ Электронные акты и подпись прямо в мобильном приложении
Отчеты и аналитика
❌ Таблицы в Excel, ручной сбор данных для отчетов
✅ Автоматическая отчетность в Help Desk по эффективности работы, контроль KPI
Без HelpDesk
С HelpDesk
Учет заявок
❌ Ручной ввод, путаница в каналах, потеря заявок
✅ Автоматическая обработка, все заявки — в единой Help Desk системе
Распределение задач
❌ Через чат/звонки, неэффективное использование рабочего времени диспетчера
✅ Маршрутизация по заданным правилам, снижение нагрузки на диспетчера
Контроль выполнения
❌ Нужно отслеживать вручную, риск недовольства клиентов
✅ Help Desk система сама отслеживает сроки, SLA и приоритеты
Мобильность команды
❌ Нет понимания загрузки и контроля на выездах
✅ Приложение исполнителя, GPS, расписание работ прямо в мобильном приложении
База знаний и инструкции
❌ Разрозненные файлы, неактуальная информация
✅ Единая база знаний с поиском и ИИ-ассистентом в хелп деск
Коммуникация с клиентами
❌ Email, мессенджеры, звонки — всё разрознено
✅ Встроенные чаты в системе Help Desk, сохранение истории обслуживания
Обратная связь от клиентов
❌ Нет систематического сбора обратной связи
✅ Встроенные формы оценок, рейтинг исполнителей в хелп деск
Работа с документами
❌ Бумажный документооборот, риск потери документов
✅ Электронные акты и подпись прямо в мобильном приложении
Отчеты и аналитика
❌ Таблицы в Excel, ручной сбор данных для отчетов
✅ Автоматическая отчетность в Help Desk по эффективности работы, контроль KPI
Получить консультацию по услуге
Пожалуйста, укажите свои контактные данные. Мы проведем консультацию для решения ваших задач
Преимущества Help Desk HubEx
-
Единая точка входасбор обращений с сайта, email, мессенджеров, мобильного приложения, телефона. Никаких потерянных запросов и ошибок обработки -
Автоматизация процессовраспределение заявок по заданным правилам, настройка маршрутизации, контроль сроков -
Контроль качестваконтроль исполнения, SLA и эскалация, быстрые ответы и отслеживание статусов заявок -
Мобильное приложение с офлайн режимомосновной рабочий инструмент мобильных сотрудников: прием заявок, push-уведомления, чек-листы, встроенные чаты, отчетность -
База знаний и ИИ-ассистентвстроенный плагин для создания корпоративной базы знаний, внедрение ИИ-ассистента, обученного на документации компании -
Интеграции в Help Deskподключение Help Desk к другим ИТ-системам (CRM, ERP, ТОиР, IoT, BI, 1С и пр.) для формирования единой цифровой среды -
Аналитика и отчетывстроенные в хелп деск отчеты по заявкам, оборудованию, сотрудникам, KPI. Сбор и анализ данных в реальном времени -
Клиентский портал и приложение заказчикаинструменты в Help Desk для ваших клиентов — создание заявок, контроль выполнения, информирование о статусе
Отрасли, в которых HubEx уже приносит результаты
-
Сервисные компании -
Медицинское оборудование -
Торговый маркетинг -
Безопасность и видеонаблюдение -
Климатические системы (ОВИК) -
Производство, нефтегаз, ТЭК -
Вендинг, постаматы -
Обслуживание спецтехники -
Торговые и бизнес-центры -
Строительство и ремонты -
Клининг -
Торговые сети, ритейл
Лидеры отрасли выбирают Help Desk HubEx
Компоненты Help Desk системы
Единая база оборудования и объектов, обслуживание которых ведется с помощью HubEx. Электронный паспорт включает характеристики оборудования, историю обслуживания, сопутствующую документацию, гарантийный срок, контакты ответственных лиц и пр.
Мобильное приложение, в котором ваш заказчик может создавать, отслеживать и согласовывать заявки, принимать выполненные работы, вести переписку в чате по заявке, подписывать акты и оценивать работу исполнителей
Подробнее →
Подробнее →
Рабочий инструмент исполнителя с широким функционалом для полноценной работы в реальном времени вне офиса и даже без доступа в интернет. Позволяет отслеживать расписание, принимать заявки, отчитываться по выполненным работам, подписывать электронные акты, переписываться в чатах с коллегами и заказчиками, просматривать инструкции и историю обслуживания в электронном паспорте объекта и др.
Подробнее →
Подробнее →
Web-приложение, в котором ваш заказчик может создавать и отслеживать заявки, печатать акты и просматривать аналитику.
Полнофункциональный пользовательский интерфейс для ПК для работы офисных сотрудников: руководителя сервисной службы, диспетчера, логиста, менеджера по работе с клиентами и др.
Функциональный административный интерфейс, позволяющий гибко настраивать систему под ваши задачи без привлечения разработчиков.
Часто задаваемые вопросы о Help Desk
Хелп деск (или help desk, helpdesk) — это система для обработки обращений пользователей и клиентов. Программное обеспечение помогает автоматизировать управление обращениями, ускорять решение заявок, контролировать работу специалистов.
Help Desk HubEx разработан специально для компаний с полевыми сотрудниками. Функциональное мобильное приложение с офлайн-режимом позволяет полностью закрыть все процессы, связанные с работой мобильных специалистов. Кроме того, систему отличает высокий уровень гибкости и возможность автоматизировать нестандартные процессы на low-code технологии без длительной и дорогостоящей разработки.
Help desk сосредоточен на решении инцидентов и заявок пользователей, а сервис деск охватывает более широкий спектр процессов. Для компаний, которым важна именно обработка и управление заявками пользователей, автоматизация службы поддержки, чаще всего help desk — оптимальный выбор. При этом HubEx – больше чем хелп деск, т.к. охватывает процессы выездного обслуживания и управления мобильными сотрудниками. В системе есть инструменты service desk, такие как контроль SLA, электронный документооборот, аналитические отчеты и пр.
Help desk-система может быть полезна в любой сфере, где требуется сервисное обслуживание: от IT и телекоммуникаций до медтехники, вендинга курьерских служб, ЖКХ, клининга и прочих сервисных компаний. Что такое help desk именно для сервисного бизнеса? Это в первую очередь, удобное приложение, которое по сути – «рабочее место» мобильного специалиста, широкие возможности для автоматизации диспетчерской, а также удобный контроль для руководителя.
Helpdesk помогает решать основные задачи сервиса:
- принимать и распределять заявки;
- фиксировать историю обращений;
- контролировать SLA;
- анализировать качество поддержки;
- повышать качество обслуживания клиентов;
- улучшать взаимодействие между инженерами и клиентами.
Мобильное приложение для инженеров и специалистов в полях позволяет принимать, выполнять и закрывать заявки прямо на месте, без необходимости посещать офис. Также приложение помогает контролировать сотрудников, удобно вести электронный документооборот и подписывать акты выполненных работ, быстро отчитываться о проделанной работе. Большинство функций мобильного приложения доступно в режиме офлайн.
Да, вы можете внедрить Help Desk систему самостоятельно или воспользоваться услугами по внедрению. Для самостоятельного внедрения хелп деск размещены подробные инструкции в Руководстве пользователя.
Help Desk система отправляет уведомления через мобильное приложение, email или мессенджеры. Инженеры сразу видят новые задачи и могут быстро реагировать.
Да, HubEx имеет открытый API для интеграции с ИТ-системами различных классов (CRM, ERP, ТОиР, BI, 1С и пр.).
Внедрение хелп деск позволяет:
- снизить нагрузку на диспетчера;
- повысить скорость обработки заявок;
- избежать потери информации в переписках и звонках;
- предоставить удобный рабочий инструмент сотрудникам;
- повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.
Да, в хелпдеск встроена аналитика: отчёты по SLA, выполнению заявок, эффективности сотрудников и др. Руководители могут принимать решения на основе данных.
Да, система позволяет эффективно организовать работу подрядных организаций по стандартам компании-заказчика. Ключевые возможности: автоматизация заявок в Help Desk, обмен БСЛ/ЭСЛ, чек-листы и ППР, контроль допусков, мониторинг оборудования, электронный документооборот, предиктивное обслуживание. Подробная информация доступна по ссылке.
Help Desk HubEx соответствует требованиям российских стандартов информационной безопасности. Все серверные мощности расположены на территории РФ в ЦОДах класса Tier 3 и выше. Мы придерживаемся требований по своевременному обновлению элементов системы, что повышает уровень безопасности и отказоустойчивости.
Данные каждого клиента хранятся изолированно от других, что не допускает несанкционированного доступа к информации и обеспечивает стабильное время отклика системы. Передача данных по внешней сети осуществляется с использованием SSL-шифрования.
Данные каждого клиента хранятся изолированно от других, что не допускает несанкционированного доступа к информации и обеспечивает стабильное время отклика системы. Передача данных по внешней сети осуществляется с использованием SSL-шифрования.
Да, low-code решение HubEx Automate расширяет возможности системы без дорогостоящей классической разработки. Даже если в системе нет функционала, который нужен вашему бизнесу, технология позволит его реализовать и добавить как в WEB-приложение для ПК, так и в мобильные приложения Help Desk системы. Кроме того, доступна интеграция с другими ИТ-системами для эффективной организации работы службы поддержки.
Да, базовая техническая поддержка входит в стоимость лицензий. Расширенная техническая поддержка — дополнительная услуга к базовой. Она заменяет штатного IT-специалиста, расширяет возможности автоматизации Help Desk.