Возможности Help Desk

Собирайте в единой Help Desk системе заявки из разных источников (email, сайт, Телеграм, CRM), автоматизируйте их обработку и учет

Заявки в Help Desk как мини-проекты. Декомпозируйте, назначайте в календари, контролируйте выполнение каждого обращения

Широкие возможности для работы с обращениями в Help Desk системе — создавайте уникальные стадии, ответвления, настраивайте уведомления и эскалацию заявок

Сроки выполнения обращений в хелп деск могут устанавливаться автоматически согласно настроенному SLA или указываться вручную. В случае превышения запустится процесс эскалации

Help Desk HubEx легко подключается к другим ИТ-системам (1С, Битрикс, amoCRM и др.) для загрузки заявок по API

Автоматическое распределение заявок на сотрудников по настраиваемым параметрам: квалификации, типам работ, загрузке и пр.

Сотрудник может в мобильном приложении управлять своим расписанием и фиксировать трудозатраты

Сотрудники отображаются в Help Desk на карте, диспетчер видит, кто и где сейчас находится. Позволяет оптимизировать затраты на ГСМ

Встроенный плагин для создания корпоративной базы знаний, внедрение ИИ-ассистента, обученного на документации компании

Все коммуникации в единой системе с возможностью загружать фото и видео. Каждый чат в Help Desk привязан к конкретной заявке

Автоматически контролируйте все основные показатели эффективности работы сотрудников прямо в Help Desk

Планировщик в Help Desk позволяет автоматизировать создание повторяющихся заявок или заявок на ППР, возможность настроить план-график обслуживания объектов

Все заявки и сотрудники на смене отображаются на карте. Диспетчер в веб-приложении Help Desk видит, насколько далеко специалист находится от места поступившего обращения

При подаче заявки в Help Desk можно точно указать, где возникла проблема. Исполнитель быстрее сориентируется на местности и отработает заявку

Клиенты могут подписывать счета и акты выполненных работ прямо в приложении Help Desk для мобильного сотрудника или заказчика

Позволяет сформировать базу объектов и оборудования в хелп деск и быстро подать заявку через сканирование QR-кода

Заказчик сканирует QR-код на оборудовании и получает возможность подать обращение в один клик в Help Desk без писем на email, звонков и мессенджеров

Складские остатки доступны технику прямо в смартфоне, он может прикрепить к заявке использованные материалы и отчитаться об их списании